Handelsbetingelser

Virksomhedsinfo:

Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og Deenuna
Deenuna
CVR: 40499660
Svendsagervej 20B
5240 Odense NØ
Tlf +45 20965155
info@deenuna.com

1. Betaling

Deenuna modtager betaling med VISA og Mastercard, samt betaling igennem PayPal, og Mobilepay. Alle beløb er i DKK. Danske kroner.

Deenuna bruger Shopify Payments og PayPal som Payment Service Provider (PSP) i webshoppen. 

Alle betalinger og kortdata er krypteret for at du kan opnå sikkerhed under dit køb hos os.

Beløbet bliver først trukket fra kundens konto, når ordren er afsendt og kunden vil modtage en mail herom.

2. Ordrebekræftelse

Alle ordrer bekræftes automatisk (pr e-mail), og du vil indenfor max 8 timer på hverdage modtage besked pr e-mail, hvis der skulle være problemer med levering (restordre / udsolgte artikler).

3. Levering

Deenuna leverer på alle hverdage.

Forsendelse i Danmark
Vi sender som standard via GLS og PostNord eller leverer personligt, hvor vi forbeholder os retten til at vælge hvilken forsendelsesudbyder er bedst passende. Prisen på vores fragt er vægtbaseret. Afhængigt af ordrens størrelse og form, vil der ved bestilling dukke leveringsmuligheder op, som er specifikke til din ordre som kunde. De forskellige leveringsmuligheder ser således ud:

  1. Levering til pakkeshop 1-5 hverdage  – 39kr
  2. Levering til hjemmeadresse 1-5 hverdage – 60kr

Forsendelse i Europa, Storbritannien og Norge
Vi leverer til hele Europa, Storbritannien og Norge via PostNord og Bring.
Leveringspriser, leveringstider samt told- og momsoplysninger fremgår ved checkout.

Ved levering inden for EU pålægges moms i henhold til gældende satser i modtagerlandet.

For ordrer til Storbritannien er told og moms inkluderet ved køb under £135.

For ordrer til Norge er alle told- og momsomkostninger inkluderet i prisen.

Bemærk, at told-, moms- og importregler kan ændre sig, og at de til enhver tid gældende regler på leveringstidspunktet finder anvendelse.

Eventuelle ekstra omkostninger, som måtte opstå som følge af ændringer i lovgivning, toldregler eller forhold uden for vores kontrol, påhviler kunden.

Manglende afhentning af pakke:
Hvis en pakke ikke afhentes senest 7 dage efter ankomst til pakkeshop, anses dette som manglende modtagelse.

I sådanne tilfælde hæfter køber for alle omkostninger forbundet med returnering og eventuel gensendelse, herunder fragt og gebyrer.

Når en pakke returneres til os som følge af manglende afhentning, forbeholder vi os desuden retten til at pålægge et administrationsgebyr på 100 kr. til dækning af håndtering og administrative omkostninger.

4. Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på Deenuna.com
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Returneringsomkostninger skal du som kunde selv stå for.
Ønsket om fortrydelse skal gives pr. mail på info@deenuna.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Afhentning i Deenuna:
Ved afhentning i vores fysiske værksted gælder fortrydelsesretten fra man modtager en notifikation omkring, at ens ordre er klar.

Personlige produkter kan ikke fortrydes når pakken er afsendt. 

Varens stand, når du sender den retur

Returnerede varer bør være i god og ubeskadiget stand. Hvis returnerede varer viser tegn på skade eller brug, udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for forringelse af varens værdi. Vi anslår en eventuel værdiforringelse ud fra en konkret vurdering af den returnerede vare. Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under returtransporten

Hvis den afsendte ordre til dig er beskadiget i posten

Hvis noget kommer til skade med posten, så send et billede af det beskadigede produkt til info@deenuna.com senest 2 uger efter ordren er modtaget, så sender vi gerne en erstatning uden omkostninger for dig.

Hvis ordren går tabt i posten

For ordrer tabt i transit skal alle krav indsendes senest 2 uger efter den forventede leveringsdato. Men ingen bekymringer! Vi sender gerne en erstatning uden omkostninger til dig. Vi kan dog spørge om din hjælp før vi sender en erstatning afsted, såsom at bekræfte med dig, hvis forsendelsesadressen var korrekt. Vi vil også opfordre dig til at komme i kontakt med det lokale posthus for at prøve at finde den tabte ordre.

Ved returnering

1. Skriv til os på info@deenuna.com og lad os høre hvor utilfredsheden ligger. Inkluder venligst ordrenummer i mailen.

2. Afvent vores respons. Vi sørger for at svare indenfor 24 timer og vil give dig instruktion for vores returneringsprocedure.

5. Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Udgiften til returforsendelser af denne type dækkes, efter aftale, af Deenuna.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af vores produkter.

6. Ophæng af produkter og farver

Ophæng:
Til størstedelen af vores produkter medsender vi typisk klæbemasse (elefantsnot) eller klæbepuder til ophæng på vægge, døre og lignende. Vi sender det med som en ekstra service og behjælpelighed, som er baseret på flere års erfaring af anvendelse samt feedback af kunder. Det er altid kundens ansvar selv at vurdere egne vægge, tapeter, døre og andet i ens hjem for hvorvidt klæbemase eller klæbepuder vil være til skade på ens vægge, tapeter, døre og andet. Vi tager ikke ansvar for den skade der kan forekomme ved anvendelse af klæbemasse eller klæbepuder, da kunden skal kende sit hjem og selv vurdere hvad der kan forvolde skade til ens hjem og inventar.

Farver:
Selvom vi har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computerens farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke for at være en mangel i købelovens forstand.

7. Personoplysninger og cookies

Vi passer godt på dine data, og her finder du hele vores persondatapolitik.

Cookies:
Ved at benytte Deenuna webshop (deenuna.com) accepterer du brug af cookies. Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv. Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookie-politik.

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til: info@deenuna.com
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@deenuna.com