Algemene voorwaarden

Bedrijfsinformatie:

Alle aankopen via deze website vinden plaats tussen jou als klant en Deenuna.

Deenuna
CVR: 40499660
Svendsagervej 20B
5240 Odense NØ, Denemarken
Tel. +45 66 55 45 88
info@deenuna.com

1. Betaling

Deenuna accepteert betalingen met VISA en Mastercard, evenals betalingen via PayPal en MobilePay. Alle bedragen worden weergegeven in DKK (Deense kronen).

Deenuna maakt in de webshop gebruik van Shopify Payments en PayPal als Payment Service Provider (PSP).

Alle betalingen en kaartgegevens worden versleuteld om een veilige betaling tijdens je aankoop bij ons te garanderen.

Het bedrag wordt pas van de rekening van de klant afgeschreven wanneer de bestelling is verzonden. De klant ontvangt hierover een e-mail.

2. Orderbevestiging

Alle bestellingen worden automatisch per e-mail bevestigd. Indien er problemen zijn met de levering, bijvoorbeeld vanwege een nabestelling of uitverkochte artikelen, ontvang je op werkdagen binnen maximaal 8 uur bericht per e-mail.

3. Levering

Deenuna levert op alle werkdagen.

Verzending binnen Denemarken

Wij verzenden standaard via GLS en PostNord of leveren persoonlijk. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen welke vervoerder het meest geschikt is. Onze verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht.

Afhankelijk van de grootte en vorm van de bestelling worden bij het plaatsen van de bestelling de leveringsmogelijkheden weergegeven die specifiek voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

De verschillende leveringsmogelijkheden zijn:

Levering bij een pakketpunt, 1-5 werkdagen – 39 DKK
Levering aan huis, 1-5 werkdagen – 60 DKK

Verzending binnen Europa, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen

Wij leveren in heel Europa, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen via PostNord en Bring.

Verzendkosten, levertijden en informatie over douane en btw worden bij het afrekenen weergegeven.

Bij levering binnen de EU wordt btw berekend volgens het geldende btw-tarief in het land van de ontvanger.

Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk zijn douanekosten en btw inbegrepen bij aankopen onder £135.

Voor bestellingen naar Noorwegen zijn alle douane- en btw-kosten in de prijs inbegrepen.

Houd er rekening mee dat regels met betrekking tot douane, btw en import kunnen veranderen. De regels die gelden op het moment van levering zijn te allen tijde van toepassing.

Eventuele extra kosten die ontstaan als gevolg van wijzigingen in wetgeving, douaneregels of omstandigheden buiten onze controle zijn voor rekening van de klant.

Niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet uiterlijk 7 dagen na aankomst bij het pakketpunt wordt opgehaald, wordt dit beschouwd als het niet in ontvangst nemen van het pakket.

In dergelijke gevallen is de koper verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met de retourzending en eventuele nieuwe verzending, waaronder verzendkosten en toeslagen.

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, behouden wij ons bovendien het recht voor om 100 DKK administratiekosten in rekening te brengen ter dekking van de verwerkings- en administratieve kosten.

4. Herroepingsrecht

Voor producten die via Deenuna.com zijn gekocht, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen.

Deze termijn gaat in op de dag waarop je de bestelling ontvangt.

Je dient ons uiterlijk binnen 14 dagen op de hoogte te stellen van je wens om de aankoop te herroepen. Vanaf het moment dat je de herroeping hebt gemeld, heb je maximaal 14 dagen om de bestelling terug te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Je dient je herroeping per e-mail te melden via info@deenuna.com. In je bericht moet duidelijk worden vermeld dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Indien een terugbetaling is overeengekomen, verzoeken wij je je bankgegevens door te geven zodat wij het overeengekomen bedrag kunnen overmaken.

Afhalen bij Deenuna

Bij afhaling in onze fysieke werkplaats gaat het herroepingsrecht in vanaf het moment waarop je een melding ontvangt dat je bestelling klaarstaat.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd wanneer het pakket is verzonden.

Staat van het product bij retournering

Geretourneerde producten dienen in goede en onbeschadigde staat te verkeren. Als geretourneerde producten tekenen van beschadiging of gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

Een eventuele waardevermindering wordt door ons bepaald op basis van een concrete beoordeling van het geretourneerde product. Je bent verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het retourtransport ontstaat.

Als je bestelling tijdens de verzending beschadigd raakt

Als een product tijdens de verzending beschadigd raakt, stuur dan uiterlijk 2 weken na ontvangst van de bestelling een foto van het beschadigde product naar info@deenuna.com. Wij sturen je dan graag kosteloos een vervangend product.

Als je bestelling tijdens de verzending verloren gaat

Voor bestellingen die tijdens het transport verloren gaan, moeten alle claims uiterlijk 2 weken na de verwachte leverdatum worden ingediend. Wij sturen je graag kosteloos een vervangend product.

Voordat wij een vervangend product versturen, kunnen wij je om hulp vragen, bijvoorbeeld om te bevestigen dat het opgegeven afleveradres correct was. Wij raden je ook aan contact op te nemen met het lokale postkantoor om te proberen de verloren bestelling te vinden.

Bij retournering

1. Stuur ons een e-mail via info@deenuna.com en laat ons weten waarom je niet tevreden bent. Vermeld je bestelnummer in de e-mail.

2. Wacht op onze reactie. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren en geven je vervolgens instructies voor onze retourprocedure.

5. Recht op reclamatie

Er geldt een reclamatierecht van 2 jaar. Ons reclamatierecht is van toepassing op materiaal- en/of fabricagefouten. De kosten van retourzendingen van dit type worden, na voorafgaande afspraak, door Deenuna vergoed.

Het reclamatierecht geldt niet voor fouten of schade die zijn ontstaan door onjuist gebruik van onze producten.

6. Bevestiging van producten en kleuren

Bevestiging

Bij het merendeel van onze producten leveren wij doorgaans kleefmassa of zelfklevende pads mee voor bevestiging aan muren, deuren en soortgelijke oppervlakken. Wij leveren deze als extra service en hulpmiddel, gebaseerd op meerdere jaren ervaring met het gebruik ervan en feedback van klanten.

Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om zelf te beoordelen of de eigen muren, behang, deuren of andere oppervlakken in huis geschikt zijn voor het gebruik van kleefmassa of zelfklevende pads.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die kan ontstaan door het gebruik van kleefmassa of zelfklevende pads. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van wat mogelijk schade kan veroorzaken aan de woning of het interieur.

Kleuren

Hoewel wij veel aandacht besteden aan het zo nauwkeurig mogelijk weergeven van kleuren en kwaliteiten, kunnen kleuren en schermresoluties per computer of apparaat verschillen. Kleine kleurafwijkingen worden daarom niet beschouwd als een gebrek in de zin van de toepasselijke koopwetgeving.

7. Persoonsgegevens en cookies

Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Ons volledige privacybeleid bevat meer informatie over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken.

Cookies

Door gebruik te maken van de webshop van Deenuna (deenuna.com) accepteer je het gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites kunnen gebruiken om de gebruikerservaring efficiënter te maken.

Voor meer informatie over ons gebruik van cookies verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

8. Klachtenmogelijkheden – overzicht en links

Heb je een klacht over een product dat je in onze webshop hebt gekocht, dan kun je je klacht sturen naar: info@deenuna.com.

Als je als consument in een ander EU-land woont, kun je je klacht indienen via het online klachtenplatform van de Europese Commissie.

Wanneer je daar een klacht indient, dien je ons e-mailadres te vermelden: info@deenuna.com.