Handelsvillkor

Företagsinformation

Alla köp som görs via denna webbplats ingås mellan dig som kund och Deenuna.

Deenuna
CVR: 40499660
Svendsagervej 20B
5240 Odense NØ, Danmark
Tel: +45 20 96 51 55
E-post: info@deenuna.com

1. Betalning

Deenuna accepterar betalning med VISA, Mastercard, PayPal samt MobilePay. Alla belopp anges i DKK (danska kronor).

Deenuna använder Shopify Payments samt PayPal som betalningsleverantörer i webbshoppen.

All betalnings- och kortinformation är krypterad för att säkerställa en trygg köpupplevelse.

Beloppet dras först från ditt konto när ordern har skickats. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.

2. Orderbekräftelse

Alla beställningar bekräftas automatiskt via e-post.

Inom max 8 timmar på vardagar får du ett e-postmeddelande om det uppstår problem med din beställning (t.ex. restnotering eller slutsålda varor).

3. Leverans

Deenuna levererar alla vardagar.

Leverans inom Danmark

Vi skickar med GLS och PostNord eller erbjuder personlig leverans. Vi förbehåller oss rätten att välja den mest lämpliga transportören för varje order.

Fraktkostnaderna är viktbaserade och beräknas automatiskt i kassan beroende på din beställning.

  • Leverans till paketombud (1–5 arbetsdagar) – 39 DKK
  • Hemleverans (1–5 arbetsdagar) – 60 DKK

Leverans inom Europa, Storbritannien och Norge

Vi levererar till hela Europa, Storbritannien och Norge via PostNord och Bring.

Fraktpriser, leveranstider samt information om tull och skatt visas i kassan.

Vid leverans inom EU tillämpas moms enligt gällande skattesatser i destinationslandet.

För beställningar till Storbritannien ingår tull och moms för beställningar under £135.

För beställningar till Norge ingår alla tull- och skatteavgifter i priset.

Observera att tull-, skatte- och importregler kan ändras och att de regler som gäller vid leveranstillfället alltid tillämpas.

Eventuella extra kostnader som uppstår till följd av lagändringar, tullregler eller omständigheter utanför vår kontroll står kunden för.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom 7 dagar efter ankomst till paketombud anses det som ej uthämtat.

I sådana fall ansvarar kunden för alla kostnader för retur samt eventuell ny leverans, inklusive frakt och avgifter.

Om ett paket returneras till oss på grund av ej uthämtning förbehåller vi oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 150 DKK för administrativa kostnader.

4. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt för köp på Deenuna.com.
Fristen räknas från den dag du mottar din order.

Ångerrätten måste meddelas senast 14 dagar efter mottagandet. Därefter ska varan returneras inom ytterligare 14 dagar. Returkostnader betalas av kunden.

Meddelande om ånger ska skickas via e-post till info@deenuna.com. Det ska tydligt framgå att du vill utnyttja din ångerrätt.

Vid överenskommen återbetalning ber vi dig att uppge dina bankuppgifter för genomförande av återbetalning.

Avhämtning i verkstad

Vid avhämtning i vårt fysiska verkstad börjar ångerfristen när du får meddelande om att din order är redo att hämtas.

Personliga produkter

Personliga produkter kan inte returneras efter att de har skickats.

Varans skick vid retur

Returnerade varor ska vara i gott och oskadat skick.

Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, ansvarar kunden för eventuell värdeminskning. Detta bedöms individuellt.

Kunden ansvarar för skador som uppstår under returtransport.

Skadad vara vid leverans

Om en vara anländer skadad, kontakta oss inom 14 dagar på info@deenuna.com och bifoga bilder. Vi skickar därefter en ersättningsprodukt utan kostnad.

Förlorade försändelser

Vid förlorade försändelser ska ärendet anmälas inom 14 dagar från beräknat leveransdatum.

Vi skickar normalt en ersättningsprodukt utan kostnad, men kan begära bekräftelse av adress eller kontakta fraktbolaget.

Returprocess

  1. Kontakta oss på info@deenuna.com och ange ordernummer samt orsak till retur.
  2. Vänta på vårt svar. Vi svarar inom 24 timmar och skickar returinstruktioner.

5. Reklamationsrätt

Du har 2 års reklamationsrätt enligt gällande lagstiftning.

Reklamationsrätten gäller material- och tillverkningsfel.

Den gäller inte fel eller skador som uppstått genom felaktig användning.

Vid godkända reklamationer står Deenuna för returfrakt efter överenskommelse.

6. Upphängning och färger

Upphängning

Till de flesta produkter medföljer klämtmassa (elefantsnot) eller klisterkuddar som en kostnadsfri service.

Det är kundens ansvar att bedöma om väggar, tapeter, dörrar m.m. lämpar sig för användning.

Deenuna ansvarar inte för eventuella skador som uppstår vid användning av dessa fästlösningar.

Färger

Vi strävar efter att återge färger så korrekt som möjligt, men variationer kan förekomma beroende på skärm och inställningar.

Små färgavvikelser betraktas inte som fel.

7. Personuppgifter och cookies

Vi hanterar dina uppgifter med omsorg. Läs mer i vår integritetspolicy.

Cookies

Genom att använda Deenuna.com godkänner du användning av cookies. Cookies används för att förbättra användarupplevelsen.

Mer information finns i vår cookiepolicy.

8. Klagomål

Vid klagomål på en produkt, kontakta oss på info@deenuna.com.

Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land kan du lämna klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.

Vid klagomål ska du ange vår e-postadress: info@deenuna.com.