Conditions commerciales

Informations sur l’entreprise

Tous les achats effectués via ce site sont conclus entre vous, en tant que client, et Deenuna.

Deenuna
CVR : 40499660
Svendsagervej 20B
5240 Odense NØ, Danemark
Tél : +45 20 96 51 55
E-mail : info@deenuna.com

1. Paiement

Deenuna accepte les paiements par VISA, Mastercard, PayPal ainsi que MobilePay. Tous les montants sont indiqués en DKK (couronnes danoises).

Deenuna utilise Shopify Payments ainsi que PayPal comme prestataires de paiement dans la boutique en ligne.

Toutes les données de paiement et de carte sont cryptées afin de garantir un achat sécurisé.

Le montant n’est débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Confirmation de commande

Toutes les commandes sont automatiquement confirmées par e-mail.

Dans un délai maximum de 8 heures les jours ouvrables, vous recevrez un e-mail en cas de problème avec votre commande (par exemple : rupture de stock ou article en réapprovisionnement).

3. Livraison

Deenuna livre tous les jours ouvrables.

Livraison au Danemark

Nous expédions via GLS et PostNord ou proposons une livraison personnelle. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié pour chaque commande.

Les frais de livraison sont basés sur le poids et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

  • Livraison en point relais (1 à 5 jours ouvrables) – 39 DKK
  • Livraison à domicile (1 à 5 jours ouvrables) – 60 DKK

Livraison en Europe, au Royaume-Uni et en Norvège

Nous livrons dans toute l’Europe, au Royaume-Uni et en Norvège via PostNord et Bring.

Les prix de livraison, délais ainsi que les informations relatives aux taxes et droits de douane sont indiqués lors du passage en caisse.

Pour les livraisons au sein de l’UE, la TVA est appliquée selon les taux en vigueur dans le pays de destination.

Pour les commandes vers le Royaume-Uni, les droits de douane et la TVA sont inclus pour les commandes inférieures à 135 £.

Pour les commandes vers la Norvège, tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix.

Veuillez noter que les réglementations douanières, fiscales et d’importation peuvent changer et que les règles applicables sont celles en vigueur au moment de la livraison.

Tous frais supplémentaires résultant de changements législatifs, de règles douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté sont à la charge du client.

Colis non retirés

Si un colis n’est pas retiré dans un délai de 7 jours après son arrivée en point relais, il est considéré comme non retiré.

Dans ce cas, le client est responsable de tous les frais liés au retour ainsi qu’à une éventuelle réexpédition, y compris les frais de transport et les frais supplémentaires.

Si un colis nous est retourné en raison d’un non-retrait, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 150 DKK afin de couvrir les coûts administratifs.

4. Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur Deenuna.com.
Le délai commence à compter du jour de réception de la commande.

La rétractation doit être notifiée au plus tard 14 jours après la réception. Le retour des articles doit ensuite être effectué dans un délai supplémentaire de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.

La demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à info@deenuna.com. Veuillez préciser clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

En cas de remboursement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Retrait en atelier

Pour les retraits dans notre atelier physique, le délai de rétractation commence à partir du moment où vous recevez la notification indiquant que votre commande est prête.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés une fois expédiés.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être en bon état et non endommagés.

Toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation de la valeur, à la charge du client. Cette évaluation est effectuée au cas par cas.

Le client est responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport de retour.

Produit endommagé à la livraison

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à info@deenuna.com et joindre des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Colis perdu

En cas de colis perdu, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue.

Nous envoyons généralement un remplacement sans frais, mais nous pouvons demander une confirmation de l’adresse ou contacter le transporteur.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à info@deenuna.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre réponse. Nous répondons sous 24 heures et vous envoyons les instructions de retour.

5. Garantie

Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans conformément à la législation en vigueur.

La garantie couvre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.

Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit.

Les frais de retour pour les réclamations approuvées sont pris en charge par Deenuna après accord.

6. Fixation des produits et couleurs

Fixation

La plupart de nos produits incluent de la pâte adhésive (pâte type “elephant”) ou des pastilles adhésives offertes à titre de service.

Il appartient au client d’évaluer si ses surfaces (murs, papiers peints, portes, etc.) sont adaptées à leur utilisation.

Deenuna décline toute responsabilité en cas de dommages causés par l’utilisation de ces systèmes de fixation.

Couleurs

Nous nous efforçons de représenter les couleurs le plus fidèlement possible, mais des variations peuvent apparaître selon les écrans et paramètres.

Les légères différences de couleur ne sont pas considérées comme un défaut.

7. Données personnelles et cookies

Nous traitons vos données avec soin. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Cookies

En utilisant Deenuna.com, vous acceptez l’utilisation de cookies. Les cookies servent à améliorer l’expérience utilisateur.

Plus d’informations sont disponibles dans notre politique de cookies.

8. Réclamations

Pour toute réclamation concernant un produit acheté sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à info@deenuna.com.

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE en tant que consommateur, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

Veuillez indiquer notre adresse e-mail lors de la réclamation : info@deenuna.com.